Medewerker KCC

Job description

Met spoed op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klant Contact Center voor 24 - 32 uur per week en voor minimaal 3 maanden bij een leuke woningcorporatie in de regio Drechtstreden.

Wat ga je doen?

1. Receptiefunctie

a) Behandelt centraal inkomend telefoonverkeer en vervult de baliefunctie;
b) Is gastheer/vrouw voor bezoek;
c) Verzorgt de (actuele) representativiteit van de ontvangstruimte.

2. (digitale) Eerstelijns sociale klantcontacten

a) Geeft eerstelijnsinformatie over de werkzaamheden, producten en diensten van de corporatie;
b) Geeft informatie over (de werkwijze van) het regionale woonruimteverdeelsysteem;
c) Helpt de klant bij specifieke vragen en het invullen van formulieren waar dat mogelijk is (kennisbank);
d) Treft (eerstelijns) betalingsregelingen conform richtlijnen;
e) Leidt 2e-lijns vragen naar collega’s en ziet toe op correcte opvolging, zo nodig spreken ze hun collega’s daarop aan.

3. (digitale) Reparatieverzoeken

a) Neemt reparatieverzoeken zelfstandig in behandeling conform richtlijnen en procedures;
b) Maakt opdrachtbonnen voor eigen vaklieden en/of vaste aannemers;
c) Plant afspraken in voor de opzichters bij complexere reparatieverzoeken (bouwkundig technisch).

4. Administratieve ondersteuning 1e-lijns klantcontacten binnen de afdeling Wonen

a) Verwerkt inkomende (digitale) algemene post via postverwerkingssystemen;
b) Verricht administratieve handelingen voor de afdeling Wonen zoals huuropzeggingen en mailings;
c) Verzamelt/controleert informatie/gegevens;
d) Levert input voor kennisdatabank, website e.d.;
e) Zorgt voor een optimaal toegankelijk afdelingsarchief.

5. Beheer Kennissysteem

a) Beheert en zorgt dat de informatie in het kennissysteem compleet, actueel en gericht op de doelgroep is. Haalt informatie op bij alle afdelingen door regelmatig werkoverleggen bij te wonen en stukken/notulen te lezen;
b) Levert (op verzoek) informatie en rapportages aan t.a.v. kennisbeheer.

6. Beheer dynamisch plansysteem

a) Beheert het dynamisch plansysteem (Marlin) en zorgt dat de vakmannen hun werkzaamheden adequaat kunnen uitvoeren qua planning;
b) Levert (op verzoek) informatie en eenvoudige rapportages aan inzake Marlin;
c) Maken van (complexere) afspraken (agenda technisch) voor reparatieverzoeken voor de vakman.

Requirements

• Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie binnen de woningcorporatiesector.

• Je hebt een flexibele werkhouding.

• Je bent sociaal zeer vaardig en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

• Je werkt zorgvuldig en kan goed plannen en organiseren.

• Aantoonbaar MBO werk- en denkniveau.

Benefits

Schaal F Cao Woondiensten