Login

Medewerker Klantenservice

Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klantenservice voor 24 - 32 uur per week en voor de duur van minimaal 3 maanden.

Den Haag
Detachering
20 - 24 uur 24 - 32 uur 32 - 36 uur
Zuid-Holland

Job description

Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klantenservice voor 24 - 32 uur per week en voor de duur van minimaal 3 maanden.

Eerstelijns klantenservice

  • Is 1e aanspreekpunt voor alle vragen en/of (reparatie-)verzoeken van klanten (via de balie, telefonisch, schriftelijk/mail/Webcare).

  • Handelt verzoeken zelfstandig af of draagt dit voor afhandeling over aan een specialist met informatie en evt. advies en legt klantcontacten vast.

  • Is inhoudelijk deskundige voor een aantal voor de functie relevante werkprocedures en vakgebieden.

  • Draagt bij aan de kwaliteit van diverse enquêtes onder klanten.

  • Is op de hoogte van algemene- en bijzondere ontwikkelingen in sector/organisatie, verzamelt voor de klant relevante informatie en levert een inhoudelijke bijdrage aan de opzet, inhoud, doelgroep, verspreiding e.d. van de te ontwikkelen brochures, folders e.d.

  • Zorgt voor informatie en de relatie met de informatiebehoefte van de (potentiële) klanten, stelt (aanvullende) schriftelijke informatie op en attendeert collega’s op mogelijke lacunes in de informatieverstrekking.

  • Zorgt voor de intake en de planning van de reparatieverzoeken.

  • Verzamelt, inventariseert, beoordeelt binnengekomen klachten, verwijst deze door naar behandelaar(s) en zorgt voor de vastlegging.

  • Geeft opvolging aan klantfeedback.

  • Verzorgt de ontvangst en registratie van externe klanten.

Administratie

  • Verricht diverse administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantcontacten, opstellen van (eenvoudige) overzichten, regelen van afspraken, vullen kennisbank, e.d.

  • Sluit, binnen kaders vastgelegde, beperkte betalingsregelingen af.

  • Houdt (geautomatiseerde) administraties bij en verricht de daarbij behorende organisatorische activiteiten.

Requirements

Functie-eisen: kennis en vaardigheden

  • MBO+ (niveau 4) werk- en denkniveau.

  • Kennis van/opleiding op het vakgebied (w.o. algemene kennis van de volkshuisvesting, techniek en klantcontacten).

  • Kennis van/affiniteit met (kantoor)automatisering (o.a. Office) en Wocas4all.

Competenties

  • Resultaatgerichtheid

  • Klantgerichtheid

  • Kwaliteitsgerichtheid

  • Voortgangscontrole

  • Initiatief

  • Nauwkeurigheid

Benefits

Schaal E (€ 3.044 - € 3.718)

Medewerker Klantenservice
Nieuw item
Corpo Mission Groep B.V. uses cookies to remember certain preferences and align jobs interests.