Medewerker Klantenservice
Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klantenservice voor 24 - 32 uur per week en voor de duur van minimaal 3 maanden.
Job description
Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klantenservice voor 24 - 32 uur per week en voor de duur van minimaal 3 maanden.
Eerstelijns klantenservice
-
Is 1e aanspreekpunt voor alle vragen en/of (reparatie-)verzoeken van klanten (via de balie, telefonisch, schriftelijk/mail/Webcare).
-
Handelt verzoeken zelfstandig af of draagt dit voor afhandeling over aan een specialist met informatie en evt. advies en legt klantcontacten vast.
-
Is inhoudelijk deskundige voor een aantal voor de functie relevante werkprocedures en vakgebieden.
-
Draagt bij aan de kwaliteit van diverse enquêtes onder klanten.
-
Is op de hoogte van algemene- en bijzondere ontwikkelingen in sector/organisatie, verzamelt voor de klant relevante informatie en levert een inhoudelijke bijdrage aan de opzet, inhoud, doelgroep, verspreiding e.d. van de te ontwikkelen brochures, folders e.d.
-
Zorgt voor informatie en de relatie met de informatiebehoefte van de (potentiële) klanten, stelt (aanvullende) schriftelijke informatie op en attendeert collega’s op mogelijke lacunes in de informatieverstrekking.
-
Zorgt voor de intake en de planning van de reparatieverzoeken.
-
Verzamelt, inventariseert, beoordeelt binnengekomen klachten, verwijst deze door naar behandelaar(s) en zorgt voor de vastlegging.
-
Geeft opvolging aan klantfeedback.
-
Verzorgt de ontvangst en registratie van externe klanten.
Administratie
-
Verricht diverse administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantcontacten, opstellen van (eenvoudige) overzichten, regelen van afspraken, vullen kennisbank, e.d.
-
Sluit, binnen kaders vastgelegde, beperkte betalingsregelingen af.
-
Houdt (geautomatiseerde) administraties bij en verricht de daarbij behorende organisatorische activiteiten.
Requirements
Functie-eisen: kennis en vaardigheden
-
MBO+ (niveau 4) werk- en denkniveau.
-
Kennis van/opleiding op het vakgebied (w.o. algemene kennis van de volkshuisvesting, techniek en klantcontacten).
-
Kennis van/affiniteit met (kantoor)automatisering (o.a. Office) en Wocas4all.
Competenties
-
Resultaatgerichtheid
-
Klantgerichtheid
-
Kwaliteitsgerichtheid
-
Voortgangscontrole
-
Initiatief
-
Nauwkeurigheid
Benefits
Schaal E (€ 3.044 - € 3.718)