Medewerker Service en Onderhoud (administratief medewerker dagelijks onderhoud)

Functie omschrijving

Je faciliteert het team Dagelijks Onderhoud met diverse technische en administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat onderhoudsprocessen soepel verlopen. Jij begrijpt als geen ander dat goede communicatie, een strakke administratie en heldere informatieoverdracht cruciaal zijn voor een efficiënte dienstverlening.

Dankzij jouw technisch inzicht kun je storingen en onderhoudsverzoeken snel beoordelen en de juiste vervolgstappen bepalen. Je hebt enige kennis van installatietechniek, bouwkundig onderhoud en woningtechniek, waardoor je weet wat er komt kijken bij reparaties en onderhoudswerkzaamheden. Je kunt je van een rustige dag ineens in een hectisch moment bevinden door het aantal binnenkomende telefoontjes. Vragen over waterlekkages, cv-ketelstoringen, ventilatiesystemen, elektrawerkzaamheden, rioleringsproblemen, hang- en sluitwerk, tegelvervanging of het onderhoud van badkamer- en sanitair zijn jou dan ook niet onbekend. Jij kunt snel inschatten wat de oorzaak van een probleem kan zijn en bepalen of het doorgezet moet worden naar een collega of direct door jou afgehandeld kan worden. Daarbij heb je regelmatig contact met ons klantcontactcentrum en ben jij de tweede lijn voor technische vragen van huurders. Je adviseert over reparatie en onderhoud, stelt technische vragen om de situatie beter te begrijpen en bepaalt welke acties nodig zijn. Indien nodig, plan je afspraken in, coördineer je werkzaamheden met aannemers en leveranciers en zorg je voor een duidelijke terugkoppeling naar alle betrokken partijen.

Daarnaast beheer je de technische administratie rondom reparatieverzoeken, mutatieonderhoud en sleutelbeheer. Je controleert werkopdrachten, bewaakt voortgang en afhandeling en zorgt ervoor dat alle technische documentatie correct wordt gearchiveerd.

Met jouw technische en administratieve ervaring kun je de meeste vragen direct beantwoorden en het probleem achter de melding achterhalen. Jij bent de technische spil in de tweede lijn en zorgt ervoor dat storingen en onderhoudszaken efficiënt en adequaat worden opgepakt.

Functie eisen

Je hebt affiniteit en kennis op het gebied van techniek, onderhoudsvraagstukken en relevante wet- en regelgeving op het gebied van verhuur en beheer.

Jij beschikt over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Meerdere jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt enige ervaring in het afhandelen van reparatie en onderhoudswerkzaamheden;
• Affiniteit met en enige kennis van techniek en onderhoud;
• Service- en oplossingsgericht denkvermogen en kunt telefonisch conflicten de-escaleren;
• Goede communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal F van de cao Woondiensten: minimaal € 3.305,- tot maximaal € 4.130,-.