Medewerker Vastgoed

Job description

1. Intake en het intern inplannen en extern uitbesteden van de tweedelijns reparatieverzoeken.

• Is tweedelijns aanspreekpunt voor (interne) klanten en contractpartijen met betrekking tot complexe reparaties.
• Behandelt complexe reparaties via telefoon en online meldingen. Stelt zo nodig hierover (aanvullende) schriftelijke informatie op.
• Fungeert bij interne operationele problemen als aanspreekpunt, zoekt naar oplossingen en bewaakt de realisatie.
• Geeft toestemming voor eenvoudige WMO’s , schades en ZAV’s.
• Zorgt voor een goede telefonische bereikbaarheid, inplannen opdrachten en taken, verstrekking aan derden, werkvoorbereiding en aanlevering en vastlegging gegevens.
• Ziet toe op doorlooptijd van de onderhoudsopdrachten aan de aannemers.
• Verzorgt afhandeling en gereed melding van aangemaakte opdrachten en facturen van uitgevoerd onderhoud.
• Legt de voortgang van de uitvoering van de opdrachten (huurders) vast, de aangegane verplichting met aannemers en informeert huurders en collega’s over de (gewijzigde) planning.
• Voert intern- en extern overleg over knelpunten bij de uitvoering van de opdracht en bespreekt mogelijke oplossingen.

2. Werkvoorbereiding voor tweedelijns onderhoud

• Legt de voortgang van de uitvoering van de opdrachten (huurders) vast, de aangegane verplichting met aannemers en informeert huurders en collega’s over de (gewijzigde) planning.
• Voert uit en ondersteunt het gebiedsteam bij technisch-administratieve werkzaamheden, afhandeling van offertes en terugkoppelingen van aannemers.

3. Administratieve afhandeling, archivering en aftersales

• Ondersteunt de teams onderhoud, ontwikkeling, ondersteuning en manager Vastgoed.
• Mede verantwoordelijk voor klantfeedback en procesoptimalisatie.
• Bewaakt de afhandeling van de processen en maakt verbetervoorstellen (inclusief facturatie en openstaande taken).
• Voert de benodigde deskresearch uit en legt garanties en bouwdelen vast.
• Verantwoordelijk voor voortgangsbewaking van openstaande taken en facturatie, archivering van dossiers, offertes, correspondentie met betrokken partijen.
• Levert een inhoudelijke bijdrage te ontwikkelen brochures, folders e.d.
• Handelt eenvoudige klachten af met betrokken partijen.
• Controleert opdrachten op kwaliteit en de juiste prijsafspraken.
• Onderhoud het werkarchief (toegankelijk en geordend) en houdt cartotheek bij.
• Ondersteunt de afdeling met administratieve handelingen.

Requirements

Kennis en vaardigheden

• MBO werk- en denkniveau.

• Aanvullende opleiding op het terrein van techniek, MS-office, planning en logistiek.

• Kennis van/opleiding op gebied van volkshuisvesting.

• Affiniteit met techniek/technische kennis benodigd voor uitzetten reparatieverzoeken.

• Kennis van/opleiding op het vakterrein.

• Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties

• Klantgerichtheid

• Resultaatgerichtheid

• Kwaliteitsgerichtheid

• Voortgangscontrole

• Plannen en organiseren

• Nauwkeurigheid

Benefits