Serviceconsulent
Voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden zijn wij per direct op zoek naar een Serviceconsulent die de afdeling KCC voor 32 tot 36 per week kan ondersteunen voor 4 tot 6 maanden.
Detachering
32 - 36 uur
Zuid-Holland
Job description
- Je coördineert de dagelijkse aansturing van de medewerkers van het team. Dat betekent dat je de uitvoering van taken regelt en zorgt voor de instructie en begeleiding van (nieuwe) medewerkers. Ten behoeve van de HR-cyclus voer je ondersteunende ontwikkelgesprekken. En je spreekt medewerkers aan op houding en gedrag.
- Je bent voor jouw team de vraagbaak en troubleshooter. Zo adviseer je over de aanpak van problemen of neem je in complexe zaken de behandeling over.
- Je bewaakt de representativiteit en kwaliteit van de dienstverlening en stuurt zo nodig bij. Hieronder valt o.a. het beheren en borgen van de kwaliteit van kennis en data in automatiseringssystemen en coaching op het vakgebied. Tussen het KCC en de tweedelijns medewerkers ben jij een belangrijke schakel. Daarbij zorg je voor afstemming en samenwerking over de dienstverlening en bewaak je de afhandeling van gemaakte afspraken.
- Ook lever je in de rol van key-user een bijdrage aan het ontwikkelen, beheren, optimaliseren en/of implementeren van werkprocessen, procedures, werkwijzen en systemen etc. Je rapporteert en signaleert knelpunten en trends. Vervolgens bied je oplossingsrichtingen aan ter verbetering. En je draait wanneer nodig mee in project- en werkgroepen.