Sociaal Beheerder

Functie omschrijving

Voor een corporatie in de regio Amsterdam zoeken wij een interim Sociaal Beheerder voor 32 uur per week en voor een periode van minimaal 3 maanden (met een optie tot verlenging).

Wat ga je doen als interim Sociaal Beheerder?
Als interim Sociaal Beheerder stap je direct in op de lopende werkzaamheden binnen onze vestiging in Amsterdam en omstreken. Je neemt snel dossiers, meldingen en bewonersvragen over en bepaalt op basis van urgentie, risico en impact welke actie nodig is. Daarbij werk je nauw samen met collega-beheerders, maar ben je ook in staat om zelfstandig besluiten te nemen en zaken voortvarend af te handelen.

Via het klantvolgsysteem en collega’s komen vragen, klachten en signalen binnen over onder andere overlast, conflicten, schoonmaak, veiligheid en het gebruik van gezamenlijke ruimtes. Jij beoordeelt wat er speelt, zet de juiste vervolgstappen uit en zorgt voor heldere communicatie richting studenten, collega’s en betrokken partijen. Soms handel je een melding schriftelijk of telefonisch af; op andere momenten ga je op locatie in gesprek, bemiddel je tussen bewoners of spreek je groepen studenten aan op gemaakte afspraken.

Daarnaast pak je concrete operationele werkzaamheden op die in deze tijdelijke opdracht direct aandacht vragen. Denk aan het beantwoorden van contactformulieren over overlast, het versturen van bulkmails naar bewoners en het zorgvuldig opstellen van zienswijzen bij huurcommissiezaken en compensatieverzoeken. Ook kun je betrokken worden bij complexere dossiers, bijvoorbeeld rond onrechtmatige bewoning, renovatie, groot onderhoud of situaties waarin afspraken over veilig en prettig wonen niet worden nageleefd.

Je vertegenwoordigt de organisatie waar nodig in externe overleggen en bij VvE’s en houdt daarbij het belang van onze studenten en huurders goed in het oog. Omdat het om een interim opdracht gaat, zoeken we iemand die snel overzicht creëert, prioriteiten stelt en vanaf de start rust, structuur en continuïteit brengt in de dagelijkse praktijk. Incidenteel kan het nodig zijn om ook in de avonduren beschikbaar te zijn.

Functie eisen

Wat breng je mee in deze interim opdracht?
Voor deze tijdelijke inzet zoeken we een ervaren Sociaal Beheerder die snel zelfstandig kan starten en weinig inwerktijd nodig heeft. Je weet hoe je bewonersvragen, overlastmeldingen en leefbaarheidsvraagstukken zorgvuldig en professioneel oppakt. Je schakelt makkelijk tussen bewoners, collega’s en externe partijen en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere urgente zaken tegelijk spelen.

Je communiceert helder en concreet, luistert goed en weet te bemiddelen wanneer belangen uiteenlopen. Daarbij toon je empathie, maar blijf je ook stevig genoeg om afspraken te bewaken, je standpunt te onderbouwen en waar nodig grenzen te stellen. Je werkt gestructureerd en accuraat, signaleert procesverbeteringen en maakt deze op een constructieve manier bespreekbaar binnen het team.

Omdat je direct inzetbaar bent, heb je bij voorkeur ervaring met het behandelen van contactformulieren over overlast, het versturen van bewonerscommunicatie zoals bulkmails en het opstellen van zienswijzen bij huurcommissiezaken en compensatieverzoeken. Je bent flexibel genoeg om snel te schakelen als de situatie daarom vraagt en je bijt je vast in vraagstukken tot er een passende oplossing ligt.

Wij worden extra enthousiast als jij:

• beschikt over het juiste werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde mbo- of hbo-opleiding hebt, bijvoorbeeld in Sociaal Juridische Dienstverlening;

• kennis hebt van huurrecht en deze kennis direct kunt toepassen in de praktijk;

• ervaring hebt met sociaal beheer, leefbaarheid en bewonerscommunicatie, bij voorkeur binnen studentenhuisvesting of een vergelijkbare woonomgeving;

• de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst en accuraat werkt met diverse systemen en software.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal H /I