Bewonersbegeleider

Functie omschrijving

Wij zijn voor een Amsterdamse woningcorporatie op zoek naar een ervaren Bewonersbegeleider voor 32 - 36 uur per week en voor de duur van minimaal 6 maanden, met een optie tot vast.

Het team is belast met het begeleiden van bewoners bij vastgoedprojecten (groot onderhoud, renovatie, vervangende nieuwbouw e.d.). Vanuit klantperspectief wordt geadviseerd over de invulling van de begeleiding en een eventueel af te sluiten sociaal plan. Vervolgens wordt uitvoering gegeven aan de begeleiding, waarbij ook sprake is van het aanbieden van vervangende woonruimte, afspraken over financiële compensatie e.d. Daarbij worden binnen de geldende kaders zoveel mogelijk maatwerkoplossingen geboden.

De medewerkers bewonersbegeleiding voeren de activiteiten inzake bewonersbegeleiding uit. Binnen de afdeling Klant is het team Bewonersbegeleiding belast met het geven van uitvoering aan het verhuur- en mutatieproces in het project. Dit betreft zowel de verhuur van sociale woningen, als vrije-sector-woningen en eventueel (woning gebonden) parkeervoorzieningen. Woningen worden verhuurd aan verschillende doelgroepen op basis van labeling, prestatieafspraken, afspraken met stakeholders e.d. en volgens de daarbij geldende criteria. Als onderdeel van het verhuur- en mutatieproces beoordelen de bewonersbegeleiders de technische staat van woningen op verhuurbaarheid, maar ook op EPA, asbest e.d.; zo nodig worden technisch specialisten ingeschakeld.

Resultaatgebieden:
Kaderstelling bewonersbegeleiding vastgoedprojecten
Aansluitend op de situatie is geadviseerd over de invulling van de van toepassing zijnde kaders voor de begeleiding en compensatie van bewoners (sociaal plan).

Uitvoering bewonersbegeleiding vastgoedprojecten
Aansluitend op de situatie is uitvoering gegeven aan de begeleiding van bewoners. Er zijn afspraken gemaakt en gerealiseerd over (tijdelijke) vervangende woonruimte en uitvoering van het sociaal plan (compensatie e.d.). De bewoners zijn optimaal geïnformeerd, begeleid en ondersteund. Indien nodig worden maatwerkoplossingen toegepast. Het proces m.b.t. de Stadsvernieuwingsurgentie maakt hier ook onderdeel van uit.

Huurbeëindiging
Met vertrekkende huurders zijn eenduidige afspraken gemaakt over de oplevering van de woning, overname van ZAV inclusief prijsvoorstel e.d. De naleving van gemaakte afspraken is gecontroleerd en onvolkomenheden zijn verder opgevolgd en afgehandeld.

Verhuurproces en dienstverlening
Vrijkomend vastgoed is verhuurd aan kandidaten uit een passende doelgroep en met inachtneming van de toewijzingscriteria, waarbij (kandidaat)huurders optimaal zijn geïnformeerd over mogelijkheden en voorwaarden om te komen tot een juiste match. Directe bemiddeling en het aanbiedingsproces behoort hier ook bij.

Technisch beheer en veiligheid
Voor een tijdige en passende verhuur is de technische staat van vastgoed beoordeeld en is de aard en omvang van uit te voeren onderhoud vastgesteld; zo nodig na consultatie technisch specialisten. Voor de tijdige afhandeling van mutatieonderhoud is een duidelijke opdracht geformuleerd richting (externe) uitvoerders en is voortgang en kwaliteit gemonitord en zo nodig bijgestuurd.

Administratieve afhandeling
De van belang zijnde informatie is afgestemd, verwerkt en getoetst om te komen tot een juiste administratieve afhandeling van het verhuur- en mutatieproces.

Opzetten van projectadministratie
Het in kaart brengen van de woonsituaties en het bijhouden/bewaken van gevelrasters, Excel bestanden GBA check, juridische dossiers, administratieve afhandeling leegstandbeheer, doorschuifmogelijkheden en mogelijkheden om extra woningen toe te voegen.

Leegstandbeheer
Het tijdig reserveren van wissel, logeer en rustwoningen en het inrichten, beheer en inzet hiervan.

Verbeteringen/optimalisaties
Vanuit inzicht in de praktijk en optredende verstoringen zijn verbetermogelijkheden benoemd en is bijgedragen aan de uitwerking en implementatie van oplossingen binnen de lopende processen en werkwijzen.

Functie eisen

Kennis en ervaring:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;

• kennis van en ervaring met het mutatie- en verhuurproces en daarbij geldende werkwijzen, criteria e.d.;

• kennis om de technische staat van woningen te beoordelen in het kader van mutatie-onderhoud, EPA, asbest e.d.

• ervaring met het bieden van maatwerkoplossingen richting bewoners bij vastgoedprojecten, zoals vervangende woonruimte, financiële compensatie

• inzicht in de rol en bijdragen van diverse externe stakeholders in het mutatie- en verhuurproces.

Aanvullende kennis en ervaring:

• kennis van en inzicht in factoren en geldende wetgeving van invloed op een effectieve invulling van de kaders voor bewonersbegeleiding bij vastgoedprojecten;

• op basis van expertise en ervaring kunnen identificeren, uitwerken en implementeren van verbeteringen/optimalisaties in processen.

Kerncompetenties:

• Flexibel
  Flexibiliteit is je gemakkelijk aan kunnen passen aan een veranderende omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.

• Resultaatgericht
  Resultaatgerichtheid is acties en beslissingen richten op het bereiken van je doel ondanks problemen, afleiding of tegenslagen. Je stelt concrete haalbare doelen, past hier je beslissingen op aan en je klant weet waar hij aan toe is.

• Initiatief
  Je doet een voorstel of handeling waarmee je iets in gang zet, je signaleert kansen en handelt hiernaar. Liever uit jezelf beginnen dan passief afwachten

• Klantgericht
  Klantgerichtheid is het prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten, collega’s en het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen. Het onderzoeken van wensen en behoeften van de klant(en), hiernaar handelen en de klant laten weten waar hij aan toe is.

• Samenwerken
  Samenwerken is je gezamenlijk inzetten om een bepaald doel te bereiken. Een actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is. Je probeert er samen met je klant uit te komen.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal H (medior) of schaal I (senior).