Kwaliteits- en Procescoördinator Verhuur

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in de regio Utrecht zijn wij op zoek naar een Kwaliteits- en Procescoördinator Verhuur voor 32 - 36 uur per week voor minimaal 6 maanden, met optie op verlenging.

Een typische werkdag
Als eerste op de agenda staat een overleg met sociaal beheer over hospitaverhuur. Jullie bespreken de voortgang en bekijken wat jouw team voor dit project kan betekenen. Aansluitend geef je een presentatie aan je collega verhuurmakelaars. Het gaat over de ‘wet betaalbare huur’: er wijzigt qua wetgeving het een en ander, jij gaat de organisatie rond om alle betrokkenen te informeren. Je vindt het belangrijk om het contact met de verschillende afdelingen warm te houden.
Na de lunch is het tijd voor het verhuurmakelaarsoverleg. Je loopt als eerste met je team de leegstand door. Wat is de status van de vrijgekomen woningen? Waarom lukt het niet om ze te verhuren, welke maatregelen kunnen jullie nemen? Voor de verhuurmakelaar en aannemer is het belangrijk dat de planningen worden gehaald, anders stagneert het onnodig het verhuurproces. Omdat het proces wat haperingen kent, plan je een vervolg om knelpunten te verbeteren.
Het laatste overleg dat op de planning staan is met een medewerker van team Beleid, samen nemen jullie de prestatieafspraken met de gemeente door. De administratieve klusjes bewaar je voor het eind: dossiercontroles, verwerken van vakantieaanvragen en acties uitzetten. Nog even snel reageren op een nieuwe mail van een collega, en dan zit de dag erop. Tot morgen!

Jouw beslissingen maken de stad

• Als Kwaliteits en Procescoördinator Verhuur zet je je in voor woongeluk. Dat maakt je werk divers: de ene keer spreek je met assetmanagers, wijkbeheerders of procesmanagers, de andere keer overleg je met de gemeente. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Een kwalitatief goed en efficiënt verhuurmutatieproces, waarbij je continu verbetert

• De tevredenheid van onze huurders en woningzoekenden

• Het vertalen van nieuw beleid naar werkprocessen

• Het verbeteren en vormgeven van rapportages & (jaar)planningen

• Het signaleren van knelpunten en verbetervoorstellen doen (proces)

• De bewaking van de datakwaliteit (registreren conform AVG & bewaartermijnen)

• Eerste aanspreekpunt voor het team Verhuur voor complexe casuïstiek (inhoudelijk sparren)

• Het helpen bij het analyseren van beschikbare data t.b.v. (complex)beheerplannen

• Het leveren van (strategische) input voor nieuw te acquireren en ontwikkelen nieuwbouw

• De rol van projectleider vervullen bij organisatie-brede vraagstukken

Functie eisen

Dit neem je mee

• Hbo werk- en denkniveau. Aangevuld met stevige werkervaring binnen de sector.

• Een sociaal hart en empathisch vermogen.

• Coachingsskills, je helpt medewerkers op weg. Weet je het antwoord niet meteen? Je bijt je erin vast zodat je altijd met een oplossing komt.

• Een innovatiedrive. Je wilt je werk elke dag beter doen.

• Ontwikkelgerichtheid. Je bent op de hoogte van- en speelt in op de ontwikkelingen binnen het vakgebied en de maatschappij.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal I - CAO Woondiensten