Medewerker intake en planning

Functie omschrijving

Als medewerker Intake en Planning ben jij het aanspreekpunt voor bewoners die geholpen willen worden bij het onderhoud aan hun woning.

Bewoners bellen met de afdeling Intake & Planning, waar jij klaar zit om snel en efficiënt een monteur in te plannen. Je staat iedereen vriendelijk te woord, maar kunt ook ‘nee’ verkopen als een vraag onredelijk of onrealistisch is. Zo zorg je ervoor dat elke bewoner zich in een prettig huis helemaal thuis voelt.

Je baan in het kort;

• Jij beantwoordt vragen van de huurders van Staedion telefonisch en per mail;
• Je zorgt dat technische klachten goed worden verwerkt;
• Jij maakt duidelijke opdrachtbonnen richting de aannemer;
• Je overlegt met collega’s van verschillende afdelingen over moeilijk oplosbare zaken;
• Dankzij jou worden technische klachten snel opgepakt en opgelost.

Jouw werk maakt de stad;
Lekkage, een kapotte ruit of ijskoude verwarming: leuk is anders. Als medewerker Intake & Planning zorg jij dat defecten snel en vriendelijk en in een keer goed worden opgelost. Zo draag je heel concreet bij aan het thuisgevoel van de huurders en dus aan een betere stad. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat: reparaties goed worden ingepland, bewoners een luisterend oor krijgen en een oplossing voor hun probleem of naar het juiste team worden doorverwezen.

Functie eisen

Het profiel

• Je beschikt over een MBO diploma en je hebt kennis op het gebied van onderhoud en techniek.
• Je hebt aantoonbare recente werkervaring in een klantcontact omgeving.
• In digitale plansystemen ben je goed thuis.
• Je kunt je goed verplaatsen in de klant en stelt de klant centraal. Organisatiebelangen verlies je daarbij niet uit het oog.
• Jouw luistervaardigheden zijn uitstekend en je kunt goed doorvragen. Je bent een doortastend type.
• Met jouw klantgerichte houding blijf je altijd vriendelijk en denk je vanuit kansen en mogelijkheden.
• De Nederlandse taal beheers je uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en je kunt goed overzicht houden; je bent daarnaast stressbestendig.
• Je bent flexibel als het gaat om werktijden.
• Je hebt een positieve instelling en staat open voor veranderingen.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal F