Inloggen

Medewerker KCC

Met spoed op zoek naar een tijdelijke Medewerker KCC voor ca. 34 uur per week en voor minimaal 4 maanden bij een leuke woningcorporatie in de regio Dordrecht.
Dordrecht
ZZP Detachering
24 - 32 uur 32 - 36 uur
Zuid-Holland

Functie omschrijving

1. Webcare, sociale media en content
* Signaleert en registreert binnenkomende klantvragen op de verschillende media.
* Bewaakt of alle binnenkomende klantvragen/klachten/opmerkingen vanuit de verschillende media in behandeling zijn genomen.
* Neemt binnenkomende vragen of uitlatingen zelf in behandeling of geeft deze door aan de juiste partij.
* Signaleert oneigenlijkheden zoals fouten of niet actuele data in de content, website, kennisbank etc. en meldt dit bij de verantwoordelijke partij.
* Stuurt tweede lijn aan op tijdig afhandelen van taken.

2. Zelfredzame klant op het juiste kanaal
* Begeleidt de klant in het wegwijs worden op website en op sociale media om zelf antwoorden te vinden op vragen.
* Stuurt en begeleidt de klant naar het best passende digitale kanaal, gericht op de juiste informatievoorziening voor de klant.

3. Behandeling klantvraag
* Handelt standaard klantvraag zelfstandig af.
* Verwijst bij niet-standaard klantvraag door naar de tweede lijn.

4. Projecten
* Levert een bijdrage in verschillende projecten.

5. Reparatieverzoeken
* Neemt reparatieverzoeken aan. Stelt werkelijke probleem vast.
* Plant de reparatieverzoeken in en/of geeft deze door aan de aannemer.
* Plant eventueel een opzichter in om de aard van het probleem vast te stellen.
* Signaleert, registreert en meldt klachten, uitingen van ontevredenheid etc. aan leidinggevende.


6. Rapportages
* Stelt rapportages- en sturingsinformatie op.

Wat heb je in huis?

  • Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie binnen de woningcorporatiesector.

  • Je hebt een flexibele werkhouding.

  • Je bent sociaal zeer vaardig en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

  • Je bent proactief en neemt initiatief.

  • Aantoonbaar MBO werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal F

Medewerker KCC
Login
Hi There!

Heb je nog geen account?
Maak er dan direct één aan!

Schrijf je in

Corpo Mission Groep B.V. gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.