Medewerker KCC | Klantadviseur

Functie omschrijving

Voor een corporatie in Rijswijk zoeken wij een klantadviseur voor minimaal 6 maanden voor 24-32 uur per week. Optie tot verlengen en eventueel in dienst treden!

Vind je het leuk om eerste aanspreekpunt te zijn en daarmee een belangrijke rol te hebben in de uitstraling van de organisatie? Staat de klant hierbij voor jou altijd centraal en zit klantgericht werken nu eenmaal in je DNA? Maak dan het verschil en word onze nieuwe collega!

Wat ga jij doen?

Als Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten, zowel telefonisch, per mail als aan de balie. Als Klantadviseur heb je een afwisselende functie waarbij je uiteenlopende vragen beantwoordt, informatie en voorlichting geeft, reparatieverzoeken behandelt en een luisterend oor biedt en klanten waar nodig doorverwijst. Jij weet welke stappen je moet ondernemen om ervoor te zorgen dat de telefoon aan de andere kant van de lijn met een gerust hart wordt opgehangen. Dus geen standaard communicatie riedeltjes of belscripts! Het gaat ons niet om targets, maar om een goede klanttevredenheid!

Eerst leren en trainen
Om je optimaal voor te bereiden om (toekomstige) klanten van dienst te zijn, volg je een inwerk traject waarbij je wordt klaargestoomd om zelfstandig klanten te woord te staan. Eerst leer je je collega’s en de organisatie kennen. Daarna leer je alles over klantcommunicatie, onderhoud, leefbaarheid, huur et cetera.

Functie eisen

Jij bent

• Gastvrij, empathisch, oplossingsgericht en doortastend;

• Iemand met lef en initiatief, waarmee je de klant weet te verrassen;

• Iemand met HBO werk- en denkniveau;

• Op werkdagen beschikbaar van 8.00 tot 16.30 uur;

• Iemand die weet hoe je feedback moet ontvangen en geven;

• Positief-kritisch, waardoor je verbeterpunten ziet en bespreekbaar maakt.

Je krijgt

• Een ontzettend fijne werkomgeving (net achter station Rijswijk) met gemotiveerde collega’s;

• Diverse opleidingsmogelijkheden om jezelf op persoonlijk en professioneel vlak verder te blijven ontwikkelen;

• Een baan voor 24 - 32 uur per week met flexibele arbeidstijden;

• De mogelijkheid om hybride (kantoor/thuis) te werken

• Een goed salaris in schaal G van de CAO woondiensten (min € 3.022,- en max € 3.832,- bruto op basis van 36 uur per week);

• Pensioen volgens CAO Woondiensten;

• Een laptop/tablet, mobiele telefoon en een werkplek met zit/sta bureau;

• Een ‘Vol Energie (Vitaliteits)budget’

• Echt goede koffie en dagelijks fruit.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal G