Medewerker Klant Contact Center

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in Zuid - Holland zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Center voor 32 - 36 uur per week en voor minimaal 3 maanden.

Wat hebben meneer Jansen, mevrouw El Habib en Junior Peters met elkaar gemeen? Het zijn bewoners van deze woningcorporatie met een hulpvraag. Met jouw doortastende vraagstelling zorg je ervoor dat ze goed worden geholpen. Van het kastje naar de muur? Dat is niet jouw stijl. Dagelijks handel je tussen de 50 en 70 hulpvragen af. Dit zijn uiteenlopende vragen. We stellen onze huurders centraal en vinden hierbij een kantgerichte dienstverlening heel erg belangrijk. Trinnggg... daar gaan we.

Een greep uit je dag
Met een frisse blik begin je de dag. Erg benieuwd wat voor vragen van bewoners er vandaag op je af komen. Elke dag is anders en altijd leer je weer iets nieuws. Met behulp van het systeem en de kennisbank kan je bijna elke vraag beantwoorden. En weet je iets niet of wordt het te inhoudelijk? Dan kun je altijd bij de coördinator van het KCC terecht of je zet een taak uit naar collega’s van de back-office.

Het eerste telefoontje is gelijk een spoedgeval. Een oudere bewoner heeft geen verwarming en warm water en de hulp komt haar straks verzorgen. Je schakelt direct met een monteur en zorgt dat hij er vandaag nog langs gaat. De volgende bewoner belt dat die de hele nacht wakker heeft gelegen door de muziek van zijn bovenbuurman. Je hoort het verhaal aan en door het begrip wat je toont is hij al erg opgelucht. De overlastmelding zet je uit bij je collega's van sociaal beheer, zodat zij er verder mee kunnen.

Tussen het bellen door of tijdens ingeroosterde blokuren behandel je de takenlijst, mails die binnen komen en de Whats app berichten. Zo help je een bewoner via de Whats App verder op zijn huurderportaal om daar zelf een reparatieverzoek in te dienen. Ook leg je uit hoe hij daar handig zijn huurzaken kan regelen. Scheelt de volgende keer weer een telefoontje of Whats-Appje.

De telefoon gaat en als je opneemt hoor je aan de stem dat het een wat oudere vrouw is, als je op de klantenkaart kijkt zie je dat deze vrouw de leeftijd heeft van 92 jaar. Ze geeft wat lacherig aan dat ze niet meer bij de brievenbus kan omdat ze door de jaren heen wat gekrompen is. Je maakt een taak aan voor een collega van Wijkbeheer, wellicht kan er van brievenbus worden gewisseld.

Het wordt buiten kouder en de telefoon gaat, een bewoner belt dat hij zijn cv-ketel niet aanslaat. Snel verbind je hem door naar Energiewacht voor het maken van een afspraak.

Onze bewoners centraal
Als medewerkers KCC ben je het visitekaartje van onze organisatie. Doordat jij er bent worden onze bewoners vriendelijk en vakkundig geholpen. Daarnaast ben jij als onderdeel van het team KCC de oren en ogen van onze bewoners in de organisatie, en dus van enorme waarde om onderdeel te zijn van het continu verbeteren binnen Cazas.

Jij past bij ons omdat...

Je het heerlijk vindt om dagelijks in contact te zijn met onze bewoners.
Je behulpzaam te werk gaat en het leuk vindt om mee te denken in passende oplossingen voor onze bewoners.
Je de rust bewaart in een hectische omgeving.
Je het leuk vindt om mee te denken hoe we ons werk de volgende dag nog een stukje beter en slimmer kunnen doen. “Je denkt in mogelijkheden en oplossingen en weet het team (en de organisatie) op een enthousiaste, natuurlijke manier mee te nemen door anderen te inspireren en warm te maken voor nieuwe ideeën.”

Functie eisen

Dit breng je mee

• Hbo werk- en denkniveau.

• 24-32 per week beschikbaar.

• Verantwoordelijkheidsgevoel, jij pakt onze bewonersvragen op tot je een passende oplossing hebt gevonden.

• Je bent nieuwsgierig van aard en gaat onderzoekend te werk. Je komt snel tot de kern van het probleem, ook als deze technisch van aard is.

• Je bent handig met computers(systemen).

• Taalvaardigheid, je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift en switcht gemakkelijk naar het Engels.

• Wij geven jou vrijheid en vertrouwen. Je komt te werken in een betrokken, gezellig en zelfstandig team.

Arbeidsvoorwaarden

Een brutomaandsalaris tussen de € 3.305,- en € 4.130,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal F cao woondiensten)