Medewerker Klantenservice

Functie omschrijving

Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klantenservice voor 24 - 32 uur per week en voor de duur van minimaal 3 maanden.

Eerstelijns klantenservice

• Is 1e aanspreekpunt voor alle vragen en/of (reparatie-)verzoeken van klanten (via de balie, telefonisch, schriftelijk/mail/Webcare).

• Handelt verzoeken zelfstandig af of draagt dit voor afhandeling over aan een specialist met informatie en evt. advies en legt klantcontacten vast.

• Is inhoudelijk deskundige voor een aantal voor de functie relevante werkprocedures en vakgebieden.

• Draagt bij aan de kwaliteit van diverse enquêtes onder klanten.

• Is op de hoogte van algemene- en bijzondere ontwikkelingen in sector/organisatie, verzamelt voor de klant relevante informatie en levert een inhoudelijke bijdrage aan de opzet, inhoud, doelgroep, verspreiding e.d. van de te ontwikkelen brochures, folders e.d.

• Zorgt voor informatie en de relatie met de informatiebehoefte van de (potentiële) klanten, stelt (aanvullende) schriftelijke informatie op en attendeert collega’s op mogelijke lacunes in de informatieverstrekking.

• Zorgt voor de intake en de planning van de reparatieverzoeken.

• Verzamelt, inventariseert, beoordeelt binnengekomen klachten, verwijst deze door naar behandelaar(s) en zorgt voor de vastlegging.

• Geeft opvolging aan klantfeedback.

• Verzorgt de ontvangst en registratie van externe klanten.

Administratie

• Verricht diverse administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantcontacten, opstellen van (eenvoudige) overzichten, regelen van afspraken, vullen kennisbank, e.d.

• Sluit, binnen kaders vastgelegde, beperkte betalingsregelingen af.

• Houdt (geautomatiseerde) administraties bij en verricht de daarbij behorende organisatorische activiteiten.

Functie eisen

Functie-eisen: kennis en vaardigheden

• MBO+ (niveau 4) werk- en denkniveau.

• Kennis van/opleiding op het vakgebied (w.o. algemene kennis van de volkshuisvesting, techniek en klantcontacten).

• Kennis van/affiniteit met (kantoor)automatisering (o.a. Office) en Wocas4all.

Competenties

• Resultaatgerichtheid

• Klantgerichtheid

• Kwaliteitsgerichtheid

• Voortgangscontrole

• Initiatief

• Nauwkeurigheid

Arbeidsvoorwaarden

Schaal E (€ 3.044 - € 3.718)