Medewerker Woonservice

Functie omschrijving

Voor een leuke woningcorporatie in Zoetermeer zijn we per direct op zoek naar een medewerker Woonservice (klantenservice) voor 36 uur per week. Het betreft een vaste functie.

Medewerker Woonservice | 36 uur per week

Het betreft een brede en dynamische klantenservicefunctie denk aan: reparatieverzoeken, algemene vragen, woningzoekenden helpen en ondersteunende administratie zoals opzeggingen, inspecties plannen, contracten maken, afrekenen en ZAV.

Hoe ziet je dag eruit?
Je begint je werkdag vandaag vanuit huis met een online overleg met je directe collega’s Woonservice. In deze dagstart bespreken jullie het verbeterbord en de aandachtspunten voor vandaag. Een huurder heeft een klacht ingediend over een reparatie en jullie bespreken wat we hiervan kunnen leren. Na de dagstart start je telefoondienst. Telefonisch neem je reparatieverzoeken in behandeling van onze huurders. Je geeft informatie en advies aan huurders over alle zaken die betrekking hebben op wonen. Hierin probeer je te zoeken naar de beste oplossing en overleg je met een van de aannemers over de mogelijkheden. Na de lunch maak je een wandeling en praat je telefonisch bij met de teamleider Woonservice over afgelopen week. Het was een drukke week en vanmiddag heb je nog een aantal huurovereenkomsten en huuropzeggingen te verwerken. Ook beantwoord je vragen en verzoeken die digitaal via ons klantenportaal zijn binnen gekomen.
Tot slot sluit je je werkdag af met het inplannen van een afspraak met een van de Woonconsulenten om een casus te bespreken. Thuis werken gaat prima maar een dag op kantoor is een welkome afwisseling en je kijkt ernaar uit!

Wie ben jij?
Na een MBO of HBO-opleiding heb je ervaring opgedaan in een klantgerichte en dienstverlenende functie. Luisteren is één van jouw kerncompetenties en doordat je goed kunt doorvragen breng je de vraag van de klant goed in kaart.
Je laat je niet snel van de wijs brengen door een moeizaam gesprek en door jouw open en tactvolle communicatie weet jij mensen te bereiken en te helpen. Zowel mondeling als schriftelijk weet jij een heldere boodschap te geven.
Je bent flexibele en enthousiaste collega en je werkt graag in teamverband. Heb je technisch inzicht en draai jij je hand niet om voor digitaal werken, dan zoeken we jou!

Wat vind je bij onze opdrachtgever?
Zij beheert ruim 6.000 huurwoningen in Zoetermeer.
Onze communicatielijnen zijn kort en de werksfeer is open, informeel en collegiaal. De opdrachtgever is een lerende organisatie. We zetten continu stappen om onszelf te verbeteren, zodat we goed kunnen inspelen op alle veranderingen en uitdagingen. Belangrijk, want we streven naar een hoge klanttevredenheid.

Functie eisen

• Telefonische corporatie ervaring is een pré,
• Bij voorkeur ervaring met Iris, Tobias AX, Shareworx, Woonnet Haaglanden, GBA en Outlook en anders heel goed met automatisering;
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding (HBO mag dus ook);
• Digitaal sterk, klantvriendelijk, communicatief vaardig;
• Meedenken, meeontwikkelen, enthousiast, produktief (een echte doener).

.

Arbeidsvoorwaarden