Serviceconsulent KCC / WMF medewerker

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in de regio Den Haag zijn wij op zoek naar een Serviceconsulent KCC / WMF medewerker voor 32 uur per week voor een periode van 4 maanden.

Als het bij een huurder thuis niet loopt, pakken ze de telefoon. Of er dan iemand opneemt, en hoe snel, dat regelt de Serviceconsulent / WFM’er.

Dit is een tijdelijke opdracht. Het KCC draait, maar het WFM-fundament ontbreekt nog: er is geen forecast, geen capaciteitsmodel en geen structurele stuurinformatie. We zoeken een ervaren interim-professional die dat fundament opbouwt en tegelijk de dagelijkse bezetting bewaakt.

Hoe de dag eruitziet
Je houdt de hele dag de vinger aan de pols. Hoeveel gesprekken komen er binnen, hoeveel collega’s staan er klaar en loopt de wachttijd op? Je ziet het live in de schermen en je grijpt in voordat het misgaat. Een piek na de ochtendpost, een collega die uitvalt, een storing: je schuift roosters, pauzes en inzet zo bij dat de telefoon bereikbaar blijft. Dat is day traffic, en het is een van de twee kerntaken van deze opdracht.

De andere kern is het opbouwwerk. Er is nog geen forecast, geen capaciteitsmodel en geen structurele stuurinformatie. Je zet dat op vanaf de basis: je bepaalt welke cijfers ertoe doen, bouwt de modellen in Excel en richt de rapportage in. Wat je bouwt, gebruik je meteen zelf om de bezetting scherper te plannen, en je zorgt dat de organisatie er na de opdracht zelfstandig mee verder kan.

Cijfers zijn het gereedschap, geen doel. Achter elke plek in het rooster zit een collega. Merk je dat iemand vastloopt of niet lekker in de planning zit, dan ga je het gesprek aan en zoek je samen naar een oplossing. Zo houd je niet alleen de bereikbaarheid op orde, maar ook het team.

Het is geen rustige opdracht. Het kan hard gaan als er van alles tegelijk gebeurt, en dan ben jij degene die het overzicht bewaart en knopen doorhakt. Druk hoort erbij. Rust brengen in die drukte, daar zit de voldoening.

De opdracht valt binnen het onderdeel Wonen, dicht op het team KCC en de serviceconsulenten en de teamleider.
De WFM’er levert het overzicht, zij leunen erop. Korte lijnen, informele sfeer.
De afdeling is open van maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 16:30 en op vrijdag van 8:00 tot 12:00.

Functie eisen

Wat de kandidaat meebrengt

• Laat cijfers voor zich spreken, ziet snel wat er achter een afwijking zit, en vindt het leuk om een forecast of capaciteitsplan zelf op te bouwen;

• Is sterk in Excel en maakt zich makkelijk wegwijs in planning- en rapportagesystemen;

• Bewaart het overzicht als het druk wordt, en schakelt soepel tussen de dag van vandaag en de planning van volgende maand;

• Stuurt op cijfers zonder de mens te vergeten, en bouwt makkelijk een band op met het team;

• Heeft hbo werk- en denkniveau en aantoonbare WFM-ervaring in een klantcontactomgeving, bijvoorbeeld als planner, trafficer of WFM-medewerker. Ervaring bij een woningcorporatie is een mooie plus.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal H van de cao Woondiensten: minimaal € 3.998,- tot maximaal € 5.042,- op basis van 36 uur per week.