Teammanager KCC

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een 'Teammanager KCC' voor 32 uur - 36 uur per week voor een periode van enkele maanden.

Hoofdtaak

1. Leidinggeven:

• Geeft leiding aan medewerkers van de afdeling;

• Levert resultaten conform jaarplan, begroting en kwaliteitseisen;

• Coacht en ontwikkelt medewerkers;

• Is verantwoordelijk voor een effectief en efficiënt functionerende afdeling die zich waar nodig aanpast aan de zich ontwikkelende omgeving.

2. Functie specifieke taken:

• Laat kwaliteitsmetingen uitvoeren en doet voorstellen voor bijsturing;

• Zorgt voor de bereikbaarheid van de organisatie buiten openingstijden voor noodsituaties;

• Voert het secretariaat van klachtafhandeling en doet onderzoek bij geschillen;

• Signaleert tijdig knelpunten in de dienstverlening en doet voorstellen tot verbetering.

3. Resultaten (KPI’s) en bedrijfsvoering:

• Realiseert de inzet van de beschikbare capaciteit, prioriteitenstelling, de zorg voor de kwaliteit en voortgang van het werk en neemt daartoe de noodzakelijke personele, financiële en overige beheerbesluiten;

• Stuurt processen van het vakgebied aan en realiseert een goede planning en verantwoording over de bedrijfsvoering;

• Doet (beleids)voorstellen t.a.v. de standaardisatie van procedures en werkwijzen voor optimalisering van de werkprocessen;

• Is verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe/aangepaste werkprocessen, procedures, en werkwijzen;

• Levert een bijdrage in de optimalisatie en daaruit voortvloeiende projecten om tot verbetering van de bedrijfsvoering te komen;

• Ontwikkelt het (tactisch/operationeel) beleid van het team;

• Verzamelt, controleert en verstrekt gegevens ten behoeve van begroting, (management)rapportages en het afdelingsbudget.

Algemene opmerking:

Vervangt zo nodig collega's, in geval van ziekte of verlof of springt bij in geval van piekbelasting, ook op taakvelden die niet direct tot de functie behoren.

Functie eisen

Functie-eisen, kennis en vaardigheden:

• HBO werk- en denkniveau;

• Kennis van/opleiding op het vakterrein (w.o. kwaliteitszorg/woonruimteverdeling/techniek/volkshuisvestelijke vraagstukken/budgetbewaking);

• Kennis van procesgericht werken (bij voorkeur Green Belt);

• Kennis en ervaring op het gebied van management en leidinggeven.

Competenties:

• Aansturen

• Resultaatgerichtheid

• Klantgerichtheid

• Organisatiesensitiviteit

• Externe oriëntatie

• Besluitvaardigheid

Arbeidsvoorwaarden

Schaal K