Teammanager KCC
Voor een woningcorporatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een 'Teammanager KCC' voor 32 uur - 36 uur per week voor een periode van enkele maanden.
Functie omschrijving
Voor een woningcorporatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een 'Teammanager KCC' voor 32 uur - 36 uur per week voor een periode van enkele maanden.
Hoofdtaak
1. Leidinggeven:
-
Geeft leiding aan medewerkers van de afdeling;
-
Levert resultaten conform jaarplan, begroting en kwaliteitseisen;
-
Coacht en ontwikkelt medewerkers;
-
Is verantwoordelijk voor een effectief en efficiënt functionerende afdeling die zich waar nodig aanpast aan de zich ontwikkelende omgeving.
2. Functie specifieke taken:
-
Laat kwaliteitsmetingen uitvoeren en doet voorstellen voor bijsturing;
-
Zorgt voor de bereikbaarheid van de organisatie buiten openingstijden voor noodsituaties;
-
Voert het secretariaat van klachtafhandeling en doet onderzoek bij geschillen;
-
Signaleert tijdig knelpunten in de dienstverlening en doet voorstellen tot verbetering.
3. Resultaten (KPI’s) en bedrijfsvoering:
-
Realiseert de inzet van de beschikbare capaciteit, prioriteitenstelling, de zorg voor de kwaliteit en voortgang van het werk en neemt daartoe de noodzakelijke personele, financiële en overige beheerbesluiten;
-
Stuurt processen van het vakgebied aan en realiseert een goede planning en verantwoording over de bedrijfsvoering;
-
Doet (beleids)voorstellen t.a.v. de standaardisatie van procedures en werkwijzen voor optimalisering van de werkprocessen;
-
Is verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe/aangepaste werkprocessen, procedures, en werkwijzen;
-
Levert een bijdrage in de optimalisatie en daaruit voortvloeiende projecten om tot verbetering van de bedrijfsvoering te komen;
-
Ontwikkelt het (tactisch/operationeel) beleid van het team;
-
Verzamelt, controleert en verstrekt gegevens ten behoeve van begroting, (management)rapportages en het afdelingsbudget.
Algemene opmerking:
Vervangt zo nodig collega's, in geval van ziekte of verlof of springt bij in geval van piekbelasting, ook op taakvelden die niet direct tot de functie behoren.
Functie eisen
Functie-eisen, kennis en vaardigheden:
-
HBO werk- en denkniveau;
-
Kennis van/opleiding op het vakterrein (w.o. kwaliteitszorg/woonruimteverdeling/techniek/volkshuisvestelijke vraagstukken/budgetbewaking);
-
Kennis van procesgericht werken (bij voorkeur Green Belt);
-
Kennis en ervaring op het gebied van management en leidinggeven.
Competenties:
-
Aansturen
-
Resultaatgerichtheid
-
Klantgerichtheid
-
Organisatiesensitiviteit
-
Externe oriëntatie
-
Besluitvaardigheid
Arbeidsvoorwaarden
Schaal K