Medewerker Incasso & Debiteuren binnendienst

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Incasso & Debiteuren binnendienst. Deze functie is per direct beschikbaar voor 3 maanden en voor 32 - 36 uur per week.

Met jouw werk help je huurders om weer grip te krijgen op hun financiën. Je voorkomt dat betalingsachterstanden groter worden en draagt bij aan rust en stabiliteit in hun woonsituatie. Daarmee maak je elke dag verschil voor onze huurders in Groot-Amsterdam.

Je bent dichtbij onze huurders. Je zoekt het persoonlijke gesprek, luistert naar hun verhaal en kijkt samen wat mogelijk is. Altijd met respect en oog voor de mens achter de cijfers.
In je werk zorg je voor een zorgvuldige balans tussen sociaal en zakelijk. Je houdt rekening met de situatie van de huurder, maar verliest het belang en het doel niet uit het oog. Je werkt hierin intensief samen met je collega's.

Als medewerker binnendienst Incasso & debiteurenbeheer speel je daarin een belangrijke rol.

Werk je graag aan het terugdringen van betalingsachterstanden?
En krijg je energie van het beheren van een eigen portefeuille en persoonlijk contact?
Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit is jouw baan

Samen met je collega’s werk je aan het terugdringen van betalingsachterstanden. Jij bent verantwoordelijk voor het minnelijke incassoproces en beheert hierin een eigen portefeuille. Je zoekt samen met de huurder naar een duurzame oplossing en gaat daarbij zoveel mogelijk uit van persoonlijk contact. Dat doe je telefonisch.
Je werkt nauw samen met collega’s in het team en denkt actief mee over hoe het werk en de processen beter kunnen. Jij begeleidt het hele proces. Van persoonlijk klantcontact tot registratie en administratie.

Je maakt betalingsregelingen met huurders en bewaakt dat deze worden nagekomen. Lukt dat niet, dan draag je dossiers over aan het incassobureau of schakel je met je collega's van de buitendienst. Je beoordeelt voorstellen tegen finale kwijting en doet afboekvoorstellen. Is het op een ander onderdeel van de afdeling druk, dan spring je bij als vliegende keep.

Je werkt bij de afdeling Incasso en Debiteurenbeheer. Deze afdeling bestaat uit de incasso binnendienst, de buitendienst, het deurwaardersteam en de debiteurenadministratie. Samen staan we voor een actief en preventief incassobeleid.

We werken met innovatieve klantsegmentatie en hebben een vooruitstrevende visie op creditmanagement. Continu verbeteren is voor ons vanzelfsprekend. We zijn nooit klaar. We innoveren en digitaliseren waar mogelijk, zodat er meer ruimte ontstaat voor persoonlijk contact met huurders die ons het hardst nodig hebben. We voeren de regie op het incassobureau en de deurwaarder en werken proactief samen met gemeenten, onder andere voor Vroegsignalering.

Functie eisen

Waarom jij onze nieuwe collega bent:
Omdat wij jou niets hoeven te vertellen over wetgeving en juridische trajecten op het gebied van incasso. En omdat jij flexibel bent, vriendelijk en respectvol, open en makkelijk benaderbaar. Maar je blijft ook duidelijk, assertief en kritisch. Je bent oprecht op zoek naar de beste oplossing. Je wilt een serieuze bijdrage leveren aan het welzijn van onze huurders, maar verliest ons belang en het doel nooit uit het oog. Je kunt tegen wat werkdruk op zijn tijd en verliest nooit je gevoel voor humor.

Verder:

• Heb je mbo- of hbo-werk- en denkniveau in economisch of juridische richting
• Heb je drie tot vijf jaar relevante werkervaring op een incassoafdeling B2C, bij voorkeur met huurincasso
• Heb je ervaring met telefonisch incasseren en persoonlijk klantcontact
• Heb je samengewerkt met incassobureaus en deurwaarders
• Heb je kennis van wet- en regelgeving en juridische trajecten
• Kun je samenwerken met gemeenten, maatschappelijke diensten en schuldhulpverlening
• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels. Andere talen zijn welkom
• Werk je makkelijk met Office en geautomatiseerde systemen, bij voorkeur met creditmanagements

Arbeidsvoorwaarden

CAO woondiensten schaal G (een bruto maandsalaris tussen € 3.631 - € 4.563 o.b.v. 36 uur)