Medewerker KCC (Klant Contact Center)

Functie omschrijving

Wij zijn voor een woningcorporatie in Dordrecht met spoed op zoek naar een Klant Contact Center voor 32 - 36 uur per week (voor vast en/of tijdelijk).

1. Webcare, sociale media en content
* Signaleert en registreert binnenkomende klantvragen op de verschillende media.
* Bewaakt of alle binnenkomende klantvragen/klachten/opmerkingen vanuit de verschillende media in behandeling zijn genomen.
* Neemt binnenkomende vragen of uitlatingen zelf in behandeling of geeft deze door aan de juiste partij.
* Signaleert oneigenlijkheden zoals fouten of niet actuele data in de content, website, kennisbank etc. en meldt dit bij de verantwoordelijke partij.
* Stuurt tweede lijn aan op tijdig afhandelen van taken.

2. Zelfredzame klant op het juiste kanaal
* Begeleidt de klant in het wegwijs worden op website en op sociale media om zelf antwoorden te vinden op vragen.
* Stuurt en begeleidt de klant naar het best passende digitale kanaal, gericht op de juiste informatievoorziening voor de klant.

3. Behandeling klantvraag
* Handelt standaard klantvraag zelfstandig af.
* Verwijst bij niet-standaard klantvraag door naar de tweede lijn.

4. Projecten
* Levert een bijdrage in verschillende projecten.

5. Reparatieverzoeken
* Neemt reparatieverzoeken aan. Stelt werkelijke probleem vast.
* Plant de reparatieverzoeken in en/of geeft deze door aan de aannemer.
* Plant eventueel een opzichter in om de aard van het probleem vast te stellen.
* Signaleert, registreert en meldt klachten, uitingen van ontevredenheid etc. aan leidinggevende.

6. Rapportages
* Stelt rapportages- en sturingsinformatie op.

Wat heb je in huis?

• Bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie binnen de woningcorporatiesector.

• Je hebt een flexibele werkhouding.

• Je bent sociaal zeer vaardig en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

• Je bent proactief en neemt initiatief.

• Aantoonbaar MBO werk- en denkniveau.

Arbeidsvoorwaarden

Schaal F