Senior Facilitair Services Medewerker

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Senior Facilitair Services Medewerker voor 32 - 36 uur per week voor een periode van 8 maanden, met een optie tot vaste indiensttreding.

Ben jij de dienstverlenende senior medewerker services die streeft naar vernieuwing, verbetering en professionalisering? Word jij ook nog eens blij van resultaten behalen? Lees dan snel verder!

Elke ochtend worden zo’n 80.000 mensen wakker in een huis van deze woningcorporatie. In Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend of Zaanstad. In hun eigen vertrouwde, gezellige buurt. In een buurt met de nodige uitdagingen misschien. En elke dag zetten wij ons in voor deze bewoners. Samen met heel veel anderen. Voor een thuis.

We staan voor een mooie opgave en zijn ambitieus. Van onze medewerkers vraagt dat creativiteit, denk- én daadkracht. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief, om jezelf te zijn, en zijn er volop kansen je te ontwikkelen terwijl je maatschappelijke impact maakt. In ons kantoor heerst een open sfeer en vinden we naast hard werken lol maken ook belangrijk. Bij ons is iedereen welkom en we geloven dat onderlinge verschillen ons als collega's en als organisatie versterken.

Bij deze Amsterdamse woningcorporatie werken 550 collega’s aan een thuis voor 80.000 bewoners vanuit ons hoofdkantoor en diverse buurtpunten. Volgend jaar verwelkomen we een huurder in ons pand, met mogelijk meer in de toekomst. Dit maakt jouw rol als Facilitair Specialist extra uitdagend. Jij bent de tactische spil in de transformatie naar multi-tenant huisvesting en zorgt dat onze facilitaire processen future-proof zijn.

De afdeling Facilitaire Zaken is volop in ontwikkeling en er staan voor de komende jaren diverse veranderingen op de planning. Zo wordt het huidige hoofdkantoor verbouwd en werken we aan een nieuw klantcontactsysteem. Wij willen als organisatie efficiënter werken en professionaliseren. Als senior medewerker services ben jij hier medeverantwoordelijk voor en zorg je samen met je collega’s dat onze dienstverlening de volgende stap maakt.

Als senior medewerker services sta je midden in de organisatie; je hoort en ziet vanuit alle afdelingen wat er nodig is aan facilitaire producten of diensten. Je weet goed hoe je verschillende behoeftes en signalen naar concrete verbetervoorstellen kunt vertalen. Je borgt de implementatie van het opgestelde beleid in afstemming met de facilitair specialisten en de stakeholder(s) in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de voortgangs-en afhandelingsbewaking en het onderhouden van klantcontact van het begin tot eind in dit proces van klantdienstverlening. Dit doe je zowel intern alsook met externe partijen.

Als senior medewerker services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de operationele taken binnen het serviceteam, het optimaliseren van processen en het aanjagen van het team om een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening te waarborgen. Je verbindt de collega's uit het serviceteam, spreekt hen aan op verantwoordelijkheden en ondersteunt waar nodig de medewerkers services bij de uitvoering van hun taken.

Je wordt beheerder van het archiefsysteem Shareworx en doet steekproeven om juist verwerking te bewaken. Je wordt project lid van de werkgroep voor implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem en ziet toe op een verdere optimalisatie van de digitale postverwerking. Op tactisch en operationeel niveau ben je het aanspreekpunt voor leveranciers en stuur je functioneel de uitbestede dienstverlening aan op het hoofdkantoor en de buitenlocaties.

Wat ga je doen?
Je hebt een visie over facilitaire onderwerpen en levert een actieve bijdrage bij het verbeteren van onze facilitaire processen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over ons digitale archief, post in/uit proces, optimalisatie van facilitaire Servicedesk, repro en drukwerk of toegang tot het gebouw(-en). Samengevat een greep van jouw taken en verantwoordelijkheden als Senior medewerker services:

• Samen met je collega’s zorg je ervoor dat het beleid inzake archivering en klantdienstverlening goed wordt uitgevoerd;
• Je zorgt dat we voldoen aan de regels voor facilitaire zaken en adviseert hierbij om onze werkwijze aan de normen te laten voldoen;
• Je bent de schakel tussen de Facilitaire Servicemedewerkers en de facilitair specialisten;
• Je draagt zorg voor verbinding tussen de teamleden en kennisoverdracht;
• Je bent verantwoordelijk voor een leveranciersmanagement en opstellen en bewaken van SLA’s;
• Uitvoeren en naleven van kwaliteits-, milieu- en veiligheidsnormen;
• Opstellen van verbetervoorstellen van producten en diensten op het gebied van facilitaire dienstverlening;
• Je stelt rapportages op over de voortgang en afhandeling van diensten;
• Je denkt mee over de facilitaire organisatie brede uitdagingen en helpt met optimaliseren en verbeteren.

Functie eisen

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van facilitair management;

• Minimaal 2 jaar soortgelijke werkervaring;

• Ervaring met het opstellen van kennisbank en handboeken;

• Kennis van het werken en inrichten van FMIS-systemen (Topdesk).

Arbeidsvoorwaarden

Schaal F van de cao Woondiensten (een bruto maandsalaris tussen de € 3.235,- en maximaal € 4.043,-)