Senior Klant Contact Medewerker

Functie omschrijving

Voor een woningcorporatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Senior Klant Contact medewerker voor 28-32 uur per week voor een periode van 6 maanden met een optie tot verlengen.

Binnen het team van Klantdienstverlening is de senior medewerker Klantcontact primair verantwoordelijk voor klantvriendelijke communicatie met en informatievoorziening aan bewoners en andere stakeholders over de dienstverlening in brede zin en daarbij geldende regels en procedures, als ook over niet-reguliere en complexe vragen. Daarnaast is ook sprake van het organiseren van de beschikbaarheid van benodigde informatie en vullen van de systemen (FAQ’s, kennisbank) in samenwerking met interne afdelingen, het coachen/begeleiden van (nieuwe) medewerkers klantcontact en bijdragen aan het doorvoeren van verbeteringen in de informatievoorziening.

Functie eisen

• MBO werk- en denkniveau;

• Kennis van de verschillende aspecten van dienstverlening van de woningcorporatie en daarbij horende regels en procedures;

• Kennis van en ervaring met informatievoorziening aan klanten;

• Kennis van huurzaken (incasso, servicekosten) is een pré;

• Ervaring met het organiseren van het proces van informatievoorziening en verbeteren daarvan;

• Ervaring met functionele coaching/begeleiding (nieuwe) medewerkers.

Arbeidsvoorwaarden

CAO Woondiensten schaal F